差评回复一直是外卖平台审核商家的一个重要指标，商家对于差评的回复经常会影响到顾客对于一家店的印象，甚*影响到顾客会不会在这家店下单，有时候遇到差评只需要一句真诚的回复*可以稳定顾客情绪、挽留客源，面对差评商家该如何回复才能显得暖心真诚呢，小编为大家总结了一些。

　　一、通用话术篇：

　　1.亲爱的顾客，没能让您满意我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，我们一定会进行改进，也请您再给我们*机会，争取下*订餐一定会让您满意哒。

　　2.顾客您好，非常感谢您的反馈。由于我们工作方面的瑕疵，没能让您满意，我们深感抱歉！我们一定会采取*措施进行改善的，期待您的下次订餐！

　　3.亲，您好，非常不好意思，没有给您带来很好的用餐体验，在这里给您诚挚的歉意。我们会自我反省做的不足的地方，感谢您提出我们工作中的失误，让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！

　　4.非常抱歉给您带去不好的用餐体验！希望您能给小店*机会去弥补给您带去的影响！小店会继续改进，菜品美味和*服务一直是小店的梦想与追求！

　　5.亲爱的顾客，非常感谢您的评价，能够指出小店的不足！希望您再给*机会，小店会万分珍惜！对于小店本次没给您带去*的用餐体验，万分抱歉！

　　6.一直希望能给每个顾客带去美好的用餐体验，*的服务体验！对于本次的问题，小店管理不善，非常抱歉。小店一定好好思考，及时纠正。

　　7.尊敬的顾客，小店一直严格遵守顾客*上的原则，对于本次的问题，小店郑重道歉，也感谢您的光临！希望不要影响您的心情！小店会不断完善的，下次您可以来检验小店的*！

　　8.首先欢迎您光临本店，给您带去的不愉快是本店非常懊悔的事情，针对此次您反馈的问题小店一定会进行全面反省，提升广大顾客的用餐体验，谢谢光临！再次致歉！

　　9.尊敬的顾客，没能服务好您，非常抱歉！小店会从上到下好好思考，争取在您下次光临时，让您耳目一新！非常抱歉！感谢光顾！

　　10.给顾客提供*的用餐体验一直是小店的梦想和信念！本次的问题让小店非常惭愧，小店一定会严于律己，改善这个问题，您下次光临的时候，一定是*的用餐体验！

　　二、口味、包装、商品有异物篇：

　　1.亲爱的顾客，您好，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话xxxx，请相信我们，我们一定会给您解决问题的！

　　2.亲爱的，对不起，也许您还不太喜欢咱家餐品的口味。小店一直在客户反馈中进行总结，对菜品口味进行调整，希望能够提供更加多样化的菜品。下次相遇您一定会在咱家菜品里尝出惊喜的味道。如您还有其他需求，请致电我XXXXX，祝您生活愉快。

　　3.您好，小店也很难过出现这种情况，您可以联系我给您补偿，以后小店也会加强包装处理，请您再给小店*机会。

　　三、配送不及时篇：

　　1.顾客不还意思，送餐慢让您饿到了！*的客单量太大了，稍微有些忙不过来，不过已经在扩大出餐规模了。以后会加快出餐速度的！希望能给小店*机会！

　　2.非常抱歉让您久等，外送团队虽比之前专业不少，但高峰期间仍里处理不及时情况，替配送员向您说声抱歉，小店也会继续和团外送队沟通，改进配送争取送到您手中时餐还是热热的。

　　对于差评商家一定要重视，不仅要及时回复，还要有技巧的回复，针对差评提出来的问题及时进行调整，要努力降低顾客差评率，避免潜在客户被差评影响。

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