一、外卖员超时多长时间才算是正常？作为客户来说该接受超时这一现象吗？

外卖员超时的大部分都是商家没做出来

二、下雨天外卖骑手不愿送餐，订单却非常多。送晚了又被客户举报，主管应怎么鼓动骑手？

看了你的问题，结合我以前的管理经验，给你分享下吧。

美团分专送和众包，众包不说了他们想送*送没法限制，专送是不论天气情况必须在班配送的，作为站点管理者，站点好不好直接在恶劣天气中*能提现出来了，怎么才能提高站点的凝聚力，提升站点的综合运力配置，要多从平时的人文关怀做起，管理者要有换位思考的能力，有要求骑手怎么去达成目标，但是有没有想过我们提供了那些方式去解决骑手去达成目标？人都是有感情的，如果管理者只是每天做在后台看着数据，没有在平时多去积累这种患难与共的感情，骑手在配送困难时一定会退缩。都知道平台的数据是冰冷的，天气恶劣是冰冷的，制度是冰冷的，惩罚是冰冷的。有些顾客的心是冰冷的，作为管理者要让骑手不能在团队中也感受到冰冷，怎么才能在团队中感受到温暖，这是管理者要去思考的，要学会为团队多舍得，多付出。感恩骑手的付出，认同骑手。多激励骑手。在很多时候骑手虽然很在乎钱，但是怎样开心的拿到钱是管理者要多去思考的，离开美团配送2年了，常常有骑手联系我叫我出去吃饭。*厉害的事也是下雨爆单，1836单，38个骑手全天顶下来，没骑手给我说老大我不想送了。有的骑手车没电了，到处借车送，自己搭车送。很怀恋那段与我共事的伙伴，谢谢你们。

三、美团外卖因为骑手的个人原因顾客退单了?怎么办？

你可以在平台*，申请赔偿。

美团外卖是美团网旗下网上订餐平台，于2013年11月正式上线，总部位于北京。

美团外卖用户数达2.5亿，合作商户数超过200万家，活跃配送骑手超过50万名，覆盖城市超过1300个，日完成订单2100万单。

2017年，美团外卖总交易额达到1710亿。美团外卖发布2018新年味报告，春节订单暴增171%。

2019年6月27日，美团旗下即时配送品牌美团配送与铁塔能源签署战略合作协议，双方拟在外卖配送电动车换电服务、智慧城市建设等业务领域推动深层合作。

为了抗击新型冠状病毒肺炎疫情，保障春节期间居民基本生活，美团外卖于2020年1月26日*推出“无接触配送”，并迅速实现全*覆盖。

2020年3月，72家北京市实体书店成为*批进驻美团平台的示范企业，美团平台则对这首批书店给予*入场、流量补贴等支持。

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