发表时间:2022-01-27 阅读:287次 作者:快跑者小编
终于碰到一个正经问题了,那我也得好好答一答。走在大街上,每天都可以遇到穿着醒目制服骑着电动车疾驰而过的外卖小哥,挺佩服他们的工作热情的,不过也为他们的安全担心,遇上突发状况,难保不会延误送餐时间,有时会遭到客户*,外卖公司具体怎么处理我不太清楚,我只能尝试站在公司经营者的角度谈谈我自己的看法:
首先是找出送餐延误原因。没有哪一个企业喜欢被客户*,好事不出门,坏事传千里,被*会影响到公司的企业形象。所以大多数公司针对员工被客户*这一现象制定了相应的处罚机制。我觉得可以先分别与客户和快递小哥进行沟通,找出快递小哥送餐延误的原因后,具体情况具体分析,如果是个人主观因素导致的延误行为,*应该按制度来进行处罚,如果是因为交通拥堵、恶劣天气等方面的原因,公司查明具体情况后,应该酌情处理,制度是死的,但管理是活的,面对这种不可抗力,需要适当考虑人情因素,老板体恤员工,这样的企业才会更有活力。
*后,多听员工反馈,适当改进管理制度。很多企业制度的*初实行,都带有理想化的色彩,在实际操作的过程中会遇到各种各样的问题。企业被*,主要是因为客户的体验不好,这种体验需要员工去实现,在体验过程中遇到的各种实际问题是造成客户不满意的主要原因,很多都是因为企业规章制度制定不当造成的,所以员工的及时反馈*显得非常重要,一个*的企业,会重视每一位员工,员工获得了尊重,他们会对企业心怀感恩,在工作中遇到的各种实际问题他们也都会及时反馈,从而帮助企业改进制度,提高运营效率,达到双赢的效果。
送餐小哥们是一个特殊的群体,他们每天都奔波在路上,工作非常辛苦,渴望得到大家的理解。以上是我个人针对这种现象的的一点看法,并非专业回答,如果您有更好的意见或建议,欢迎关注我,大家一起共同讨论。首先你想*谁呢?商家还是骑手?*直接的*是美团客服,*谁都可以的,不过对于商家是没有什么用的,对于美团饿了么来说,客户和商家一样重要!骑手吗可以*,因为可以有理由扣骑手钱的。还有*是给差评,现在是满意和不满意,同样分为商家和骑手,差评多了商家会降排名,骑手回扣钱,
我上班地方的旁边*有一个美团外卖的集合点,每天上午9点左右都能看见四,五十个骑手在那里点到开会。也早*听说过美团外卖的骑手收入都很高,所以后来我也特意去了解了一下这个“美团外卖”。
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