《外卖配送服务规范》（以下简称“规范”）团体标准（T/CCPITCSC 007—2017）在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。

规范是由中*贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于2017年9月1日起正式实施。在配送服务机构方面，“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。

规范对一些细节均作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

小编有话说

“互联网+餐饮”的迅猛发展为大家的生活带来了便利，美团、饿了么这些APP已经成为大家生活里不可或缺的一部分，将配送服务规范化，是提升网络订餐用户体验进程中的一小步，此次“规范”的出台将为外卖企业提供很好的参考，有助于行业更加自律。

今年的夏天格外热，许多敬业的配送员为了这份工作连喝水的时间都没有，当他们大汗淋漓将你的*送过来的时候，如果可以的话，给他一杯水，顺便道一声“辛苦了”。